2019年國家開發銀行(xing)生源地信用助學貸款工作指引
信息來源： 深(shen)圳市教育局 [ 內容糾錯 ] 日期：2020-05-28 10:06:00
一、工作目標
全面(mian)貫(guan)徹落實黨的十九大精(jing)(jing)(jing)神(shen)和全國(guo)教育(yu)大會(hui)精(jing)(jing)(jing)神(shen)，以習近平新(xin)時代中國(guo)特色社(she)會(hui)主義思想為指(zhi)導，進一步落實生源地信(xin)用助(zhu)學(xue)貸(dai)(dai)(dai)款政策，堅(jian)持“應貸(dai)(dai)(dai)盡貸(dai)(dai)(dai)，精(jing)(jing)(jing)準資助(zhu)”原則，加大高中階段預申請力度，繼續(xu)優(you)化貸(dai)(dai)(dai)款辦理程序，規(gui)范完善信(xin)貸(dai)(dai)(dai)管理及回(hui)收，全面(mian)提(ti)升服務水平，充分發揮生源地信(xin)用助(zhu)學(xue)貸(dai)(dai)(dai)款在教育(yu)扶貧與金融扶貧上(shang)的重要(yao)作用，助(zhu)力打贏(ying)精(jing)(jing)(jing)準脫(tuo)貧攻堅(jian)戰。
二、工作要點
（一）樹立底線思維，摸清需求底數，進一步將貸款政策落實落細
一是進一步提高(gao)對生(sheng)源地(di)(di)信用(yong)助(zhu)學(xue)貸(dai)款工作重(zhong)要(yao)性(xing)的認(ren)識。要(yao)充分認(ren)識到國家(jia)助(zhu)學(xue)貸(dai)款在(zai)解決(jue)貧(pin)困(kun)學(xue)生(sheng)學(xue)費(fei)和住宿費(fei)問題，幫助(zhu)其順利(li)入(ru)學(xue)、完成學(xue)業(ye)的重(zhong)要(yao)意義，牢固樹立底線思維，精確(que)(que)瞄準(zhun)最薄弱(ruo)區(qu)域和最貧(pin)困(kun)群(qun)體，特別(bie)是對“三區(qu)三州”深度(du)(du)貧(pin)困(kun)地(di)(di)區(qu)學(xue)生(sheng)，對建檔(dang)立卡貧(pin)困(kun)家(jia)庭學(xue)生(sheng)等，要(yao)積極主動開展幫扶，加大工作力度(du)(du)，確(que)(que)保(bao)每一個孩(hai)子不因家(jia)庭經濟困(kun)難而失(shi)學(xue)輟學(xue)。
二是堅(jian)持“應貸(dai)(dai)(dai)盡貸(dai)(dai)(dai)”與“精(jing)(jing)準滴灌”并舉，摸清底(di)(di)數，確保(bao)資助(zhu)(zhu)(zhu)政策落(luo)到實處。各地教(jiao)育(yu)部門要根據(ju)本地實際，結(jie)合學(xue)生高(gao)中階段受資助(zhu)(zhu)(zhu)情況和2019年高(gao)考報名情況等(deng)(deng)，摸準家庭(ting)經濟困(kun)難學(xue)生底(di)(di)數，堅(jian)持靶向(xiang)資助(zhu)(zhu)(zhu)、精(jing)(jing)準滴灌，提(ti)高(gao)助(zhu)(zhu)(zhu)學(xue)貸(dai)(dai)(dai)款工(gong)作的精(jing)(jing)準度(du)(du)、精(jing)(jing)細度(du)(du)。同(tong)時(shi)，堅(jian)決(jue)杜(du)絕出現(xian)“想貸(dai)(dai)(dai)就貸(dai)(dai)(dai)”“大水漫灌式貸(dai)(dai)(dai)款”等(deng)(deng)懶政現(xian)象(xiang)，確保(bao)國(guo)家資助(zhu)(zhu)(zhu)政策精(jing)(jing)準落(luo)地。
三是進一步落(luo)實(shi)《財政(zheng)部 教育(yu)部 人民銀行 銀監會(hui)關于(yu)進一步落(luo)實(shi)高等教育(yu)學(xue)生資助政(zheng)策的(de)(de)通知(zhi)》（財科教〔2017〕21號(hao)）要求(qiu)，切實(shi)做(zuo)好對預(yu)科生和就讀科研院所(suo)、黨校(xiao)、行政(zheng)學(xue)院、會(hui)計學(xue)院等培養單位的(de)(de)全日制(zhi)研究生的(de)(de)貸款(kuan)資助工作，實(shi)現國家助學(xue)貸款(kuan)對各類學(xue)生和院校(xiao)的(de)(de)全覆蓋，確保貸款(kuan)資助政(zheng)策不留(liu)死角。
（二）堅持做強自身，加強機構隊伍建設，進一步完善管理機制
一(yi)是加強(qiang)(qiang)機構隊(dui)伍(wu)建(jian)(jian)設(she)，夯實(shi)(shi)(shi)管理基礎。各(ge)地(di)(di)要(yao)嚴(yan)格按照2019年全國學(xue)(xue)生(sheng)資助工作(zuo)會(hui)議(yi)精(jing)神和(he)要(yao)求，切實(shi)(shi)(shi)加強(qiang)(qiang)對各(ge)級學(xue)(xue)生(sheng)資助管理機構、隊(dui)伍(wu)建(jian)(jian)設(she)。各(ge)省要(yao)認(ren)真(zhen)落實(shi)(shi)(shi)《關于加強(qiang)(qiang)生(sheng)源地(di)(di)信用助學(xue)(xue)貸款受(shou)理標(biao)準化(hua)建(jian)(jian)設(she)的指導(dao)意見》（教助中心〔2018〕88號），以方便學(xue)(xue)生(sheng)為出發點，結合實(shi)(shi)(shi)際，開展受(shou)理場所、設(she)備配置(zhi)、操(cao)作(zuo)流程(cheng)和(he)宣傳材料標(biao)準化(hua)、規(gui)范化(hua)工作(zuo)，積(ji)極推進縣(xian)級學(xue)(xue)生(sheng)資助管理中心標(biao)準化(hua)建(jian)(jian)設(she)，督促各(ge)縣(xian)區補齊短板，夯實(shi)(shi)(shi)基礎。
二是深(shen)化協(xie)(xie)同管(guan)(guan)(guan)理機(ji)(ji)(ji)制(zhi)，提升(sheng)管(guan)(guan)(guan)理質量和效率。各地(di)要(yao)繼續(xu)推動(dong)建立(li)“縣政府—鄉(xiang)鎮政府—村居委會(hui)”和“縣級(ji)學生(sheng)資(zi)助(zhu)管(guan)(guan)(guan)理中(zhong)(zhong)心(xin)—高中(zhong)(zhong)學校(xiao)—鄉(xiang)鎮中(zhong)(zhong)心(xin)校(xiao)”多級(ji)協(xie)(xie)同管(guan)(guan)(guan)理機(ji)(ji)(ji)制(zhi)，將貸款(kuan)辦理、誠信教育和本息(xi)回收等(deng)工(gong)作(zuo)前移(yi)、下移(yi)，拓(tuo)寬管(guan)(guan)(guan)理渠(qu)道(dao)，提升(sheng)工(gong)作(zuo)效率，進一步推動(dong)縣級(ji)學生(sheng)資(zi)助(zhu)管(guan)(guan)(guan)理中(zhong)(zhong)心(xin)由操作(zuo)平臺(tai)(tai)向基層管(guan)(guan)(guan)理平臺(tai)(tai)轉變。同時(shi)，建立(li)完善“校(xiao)地(di)聯動(dong)”機(ji)(ji)(ji)制(zhi)，增進高校(xiao)與(yu)生(sheng)源地(di)學生(sheng)資(zi)助(zhu)管(guan)(guan)(guan)理中(zhong)(zhong)心(xin)在學生(sheng)聯絡和本息(xi)催收等(deng)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的互助(zhu)配(pei)合；強化對高校(xiao)生(sheng)源地(di)信用助(zhu)學貸款(kuan)工(gong)作(zuo)的考(kao)核(he)評價，重點考(kao)核(he)信息(xi)維護(hu)、續(xu)貸聲明(ming)填(tian)寫(xie)、畢業確(que)認、回執(zhi)錄入、誠信教育等(deng)內(nei)容。
三是進一步做好風(feng)險補(bu)(bu)償金(jin)(jin)(jin)結余獎(jiang)勵(li)(li)工作，強(qiang)化(hua)激勵(li)(li)約束。省級教育部(bu)門和(he)各經辦銀行(xing)要按照國家(jia)有關政(zheng)策的(de)要求(qiu)，每(mei)年開(kai)(kai)展一次風(feng)險補(bu)(bu)償金(jin)(jin)(jin)結余獎(jiang)勵(li)(li)和(he)虧(kui)空分擔工作，落(luo)實(shi)風(feng)險補(bu)(bu)償金(jin)(jin)(jin)激勵(li)(li)約束機制。完成(cheng)此(ci)項(xiang)工作后，開(kai)(kai)發銀行(xing)各分行(xing)應及(ji)時(shi)在開(kai)(kai)發銀行(xing)助學(xue)貸(dai)款信息管(guan)理系統(tong)（以(yi)下簡稱開(kai)(kai)行(xing)系統(tong)）錄入(ru)有關數據，并向省（市）級教育、財政(zheng)部(bu)門備案(an)。各地要加強(qiang)對結余獎(jiang)勵(li)(li)資金(jin)(jin)(jin)使(shi)用(yong)的(de)跟蹤管(guan)理，認真開(kai)(kai)展監督檢查，確保真正用(yong)于助學(xue)貸(dai)款工作。
（三）增強憂患意識，扎實開展受理準備工作，確保高峰受理平穩高效
一是加強多方(fang)聯動(dong)，大力推(tui)進(jin)(jin)高(gao)中(zhong)(zhong)預(yu)(yu)申(shen)請工作(zuo)。為確保(bao)《關于做好家(jia)(jia)庭(ting)(ting)經(jing)濟(ji)困(kun)難(nan)學(xue)(xue)生認定工作(zuo)的(de)指導意見》（教財(cai)〔2018〕16號）順利(li)實(shi)施，進(jin)(jin)一步提高(gao)助學(xue)(xue)貸(dai)款資(zi)助的(de)精準度(du)，各省級(ji)教育部門應主動(dong)與地方(fang)扶貧辦(ban)、民政部門和(he)殘(can)聯等部門溝通，做好信息(xi)對接工作(zuo)，將(jiang)高(gao)中(zhong)(zhong)階段建檔立卡貧困(kun)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)學(xue)(xue)生、最(zui)低生活保(bao)障家(jia)(jia)庭(ting)(ting)學(xue)(xue)生、特困(kun)供養學(xue)(xue)生、孤殘(can)學(xue)(xue)生、烈士子女、家(jia)(jia)庭(ting)(ting)經(jing)濟(ji)困(kun)難(nan)殘(can)疾(ji)學(xue)(xue)生及殘(can)疾(ji)人子女等學(xue)(xue)生信息(xi)導入開行系統(tong)。同時，大力推(tui)進(jin)(jin)高(gao)中(zhong)(zhong)預(yu)(yu)申(shen)請工作(zuo)，擴大預(yu)(yu)申(shen)請范(fan)圍(wei)，將(jiang)受理(li)階段前(qian)移(yi)，使高(gao)中(zhong)(zhong)預(yu)(yu)申(shen)請成(cheng)為簡化貸(dai)款辦(ban)理(li)手續、提高(gao)受理(li)效率、緩解受理(li)高(gao)峰期壓力和(he)減(jian)少(shao)學(xue)(xue)生奔波的(de)重要措施和(he)途徑。對未在高(gao)中(zhong)(zhong)進(jin)(jin)行預(yu)(yu)申(shen)請，但(dan)因(yin)遭遇自(zi)然災害、家(jia)(jia)庭(ting)(ting)變故或確因(yin)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)經(jing)濟(ji)困(kun)難(nan)需申(shen)辦(ban)助學(xue)(xue)貸(dai)款的(de)學(xue)(xue)生，可由縣(xian)級(ji)學(xue)(xue)生資(zi)助管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)心或高(gao)中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)校在貸(dai)款受理(li)前(qian)，依(yi)據其有關材料和(he)實(shi)際(ji)情(qing)況，為其完成(cheng)預(yu)(yu)申(shen)請。
二是(shi)編(bian)(bian)(bian)制(zhi)受(shou)(shou)(shou)理(li)預案，做好受(shou)(shou)(shou)理(li)準備工作(zuo)(zuo)。各(ge)地(di)要(yao)組(zu)織各(ge)縣(xian)(xian)區(qu)，結合(he)往年(nian)受(shou)(shou)(shou)理(li)工作(zuo)(zuo)經驗(yan)和(he)(he)(he)本年(nian)貸(dai)(dai)款需求(qiu)摸底(di)情(qing)況，做好受(shou)(shou)(shou)理(li)預案編(bian)(bian)(bian)制(zhi)工作(zuo)(zuo)，認真編(bian)(bian)(bian)制(zhi)受(shou)(shou)(shou)理(li)方案，合(he)理(li)安排受(shou)(shou)(shou)理(li)時間，科學設置受(shou)(shou)(shou)理(li)點(dian)和(he)(he)(he)受(shou)(shou)(shou)理(li)窗口(kou)，細(xi)化(hua)對設備數(shu)量和(he)(he)(he)軟(ruan)硬件配(pei)備的要(yao)求(qiu)，并(bing)就預約受(shou)(shou)(shou)理(li)、錯(cuo)峰受(shou)(shou)(shou)理(li)、選派(pai)志愿者、秩序維(wei)護、咨(zi)詢答(da)疑和(he)(he)(he)便民服(fu)務等措施(shi)進行(xing)提前籌劃(hua)和(he)(he)(he)安排，提高受(shou)(shou)(shou)理(li)效率和(he)(he)(he)人性化(hua)服(fu)務水平(ping)。尤(you)其(qi)是(shi)對受(shou)(shou)(shou)理(li)量超過(guo)5000人的縣(xian)(xian)區(qu)，各(ge)地(di)教(jiao)育部門要(yao)重(zhong)點(dian)監督檢查(cha)其(qi)預案編(bian)(bian)(bian)制(zhi)及落實情(qing)況，確保其(qi)貸(dai)(dai)款受(shou)(shou)(shou)理(li)工作(zuo)(zuo)平(ping)穩、高效，杜絕學生、家長(chang)排長(chang)隊等候或多(duo)次往返奔波等現象。
三是推動(dong)(dong)受(shou)理(li)(li)下沉(chen)至高(gao)中(zhong)(zhong)和(he)鄉(xiang)鎮，提高(gao)受(shou)理(li)(li)效率(lv)。各地要繼續推動(dong)(dong)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)管(guan)(guan)理(li)(li)下沉(chen)工(gong)作，督促(cu)縣(xian)級(ji)學(xue)生(sheng)資助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)借助(zhu)政(zheng)府(fu)的組(zu)織(zhi)協調(diao)力量，構建“縣(xian)、鄉(xiang)、村、校”多級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)體系，在鄉(xiang)鎮、高(gao)中(zhong)(zhong)設立貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)辦理(li)(li)點，安(an)排專人受(shou)理(li)(li)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)申請(qing)，以開行(xing)系統為媒介，實(shi)現“家門口辦貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)”。尤其在申請(qing)學(xue)生(sheng)多、管(guan)(guan)理(li)(li)半徑大或交通不便利(li)的縣(xian)區，要推動(dong)(dong)鄉(xiang)鎮政(zheng)府(fu)、鄉(xiang)鎮中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)校、村居(ju)委(wei)會、高(gao)中(zhong)(zhong)學(xue)校等單位切實(shi)參與貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)受(shou)理(li)(li)、誠信教育、學(xue)生(sheng)聯絡(luo)、本息(xi)催(cui)收(shou)和(he)政(zheng)策宣(xuan)傳等工(gong)作，細化(hua)責任分工(gong)，豐(feng)富管(guan)(guan)理(li)(li)手段，建立激勵措施(shi)，提高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)效率(lv)。
四(si)是建(jian)立(li)預警機制(zhi)，加(jia)強調研指導。各地要建(jian)立(li)助學貸款受(shou)理(li)預警機制(zhi)，合理(li)設(she)計(ji)預警指標(biao)和(he)監(jian)測(ce)方法，逐日(ri)、逐周、逐月分析受(shou)理(li)進展，密(mi)切關(guan)注預約數量、排隊人數、辦理(li)速(su)度及受(shou)理(li)秩序(xu)，對(dui)可能出現的預約號滿(man)、排隊人多(duo)和(he)速(su)度較慢(man)等情(qing)況提前預判，通(tong)過增加(jia)預約號、延長工作(zuo)時間、增設(she)受(shou)理(li)窗口和(he)實施(shi)流水線作(zuo)業等措施(shi)，及時解決突發情(qing)況，做好應(ying)急處(chu)理(li)工作(zuo)。
（四）強化育人導向，加強貸后管理，保障助學貸款工作可持續發展
一是將資(zi)助育人融(rong)入助學貸(dai)款全過程，積極開(kai)展誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)教(jiao)育和金(jin)融(rong)防(fang)詐騙教(jiao)育。各地(di)、各高校要與經辦銀行加強溝通，仔細籌劃，積極開(kai)展“誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)教(jiao)育鄉村(cun)行”“誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)教(jiao)育校園行”，利(li)用(yong)專題講座(zuo)、知識(shi)競賽、張貼海報、案例宣傳等方式，強化對(dui)國(guo)家助學貸(dai)款還款事宜的(de)宣傳教(jiao)育，普(pu)及(ji)預防(fang)金(jin)融(rong)詐騙、電信(xin)(xin)(xin)詐騙和違法高利(li)貸(dai)等方面(mian)的(de)知識(shi)，增強學生的(de)風險防(fang)范意識(shi)和誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)意識(shi)。
二是加強貸(dai)后管(guan)(guan)理(li)，防控違約風險。各(ge)地和(he)(he)(he)經辦(ban)銀行要認真分析各(ge)校(xiao)、各(ge)縣(xian)2018年本息回收(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)作情(qing)況，總結經驗(yan)，找(zhao)準(zhun)問(wen)題，不(bu)(bu)斷(duan)完(wan)善貸(dai)后管(guan)(guan)理(li)機(ji)制和(he)(he)(he)方法，提高(gao)(gao)管(guan)(guan)理(li)水平。對回收(shou)(shou)(shou)(shou)情(qing)況較(jiao)(jiao)好的，要及時總結其管(guan)(guan)理(li)經驗(yan)，組織座談(tan)和(he)(he)(he)實地調研學習，加強經驗(yan)交流共享，提高(gao)(gao)工(gong)作主動(dong)性(xing)、積極性(xing)；對回收(shou)(shou)(shou)(shou)情(qing)況較(jiao)(jiao)差的縣(xian)區(qu)和(he)(he)(he)高(gao)(gao)校(xiao)，要重點督導(dao)(dao)，查(cha)找(zhao)問(wen)題，幫助整改。2019年，各(ge)地要早著手、早部(bu)署，將本息回收(shou)(shou)(shou)(shou)和(he)(he)(he)逾期催收(shou)(shou)(shou)(shou)作為日常工(gong)作常抓不(bu)(bu)懈；及早導(dao)(dao)出即將畢業的學生名單，在開學、畢業、還款月等關(guan)鍵節(jie)點重點開展誠信教育和(he)(he)(he)還款提醒工(gong)作；建(jian)立健全(quan)動(dong)態(tai)預(yu)警(jing)、約談(tan)督導(dao)(dao)和(he)(he)(he)整改督辦(ban)等機(ji)制，強化(hua)對縣(xian)區(qu)和(he)(he)(he)高(gao)(gao)校(xiao)的激勵約束，保障本息回收(shou)(shou)(shou)(shou)。
三是加快實施還款(kuan)救助(zhu)(zhu)工(gong)作，減輕特(te)(te)困學(xue)(xue)生還款(kuan)負擔。各(ge)(ge)地(di)要抓緊利用國家(jia)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)貸款(kuan)風險補償金結余獎(jiang)勵資(zi)金等建立(li)還款(kuan)救助(zhu)(zhu)機制，積極組(zu)織高(gao)校、縣級學(xue)(xue)生資(zi)助(zhu)(zhu)管理(li)中心收(shou)集、摸底(di)“死亡、失蹤(zong)、喪失勞動能(neng)力或民事(shi)行為能(neng)力、本人或家(jia)庭遭(zao)遇重大自然(ran)災害、本人或家(jia)庭成員罹(li)患(huan)重大疾病，以及(ji)(ji)(ji)經濟(ji)收(shou)入特(te)(te)別低的學(xue)(xue)生”情況，協助(zhu)(zhu)其（或家(jia)人）申請還款(kuan)救助(zhu)(zhu)，及(ji)(ji)(ji)時組(zu)織各(ge)(ge)地(di)教育部門通過開(kai)行系統實施還款(kuan)救助(zhu)(zhu)代(dai)償，進(jin)一步減輕特(te)(te)困學(xue)(xue)生及(ji)(ji)(ji)其家(jia)庭的負擔。
四是積極(ji)促進學(xue)生(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)，阻斷貧困(kun)代(dai)際(ji)傳遞(di)。各(ge)(ge)地教育部門(men)要(yao)密切(qie)關(guan)注家庭經濟困(kun)難學(xue)生(sheng)的(de)(de)就(jiu)(jiu)業(ye)情況，積極(ji)幫助其提(ti)(ti)升(sheng)綜合素(su)質和就(jiu)(jiu)業(ye)能(neng)力(li)。開(kai)(kai)發銀行(xing)各(ge)(ge)分(fen)行(xing)要(yao)繼續(xu)開(kai)(kai)拓思路(lu)，通過舉辦專場招聘會、開(kai)(kai)展應(ying)聘面試(shi)技(ji)能(neng)培訓(xun)等方(fang)式助力(li)學(xue)生(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)。尤其對深度貧困(kun)地區(qu)，要(yao)重點加大對受助學(xue)生(sheng)的(de)(de)就(jiu)(jiu)業(ye)幫扶力(li)度，強(qiang)化與(yu)人社部門(men)、用人單位和就(jiu)(jiu)業(ye)服務(wu)平臺(tai)的(de)(de)溝通合作(zuo)(zuo)，充分(fen)摸底(di)貧困(kun)學(xue)生(sheng)的(de)(de)就(jiu)(jiu)業(ye)意向(xiang)，提(ti)(ti)高招聘崗位與(yu)學(xue)生(sheng)專業(ye)的(de)(de)匹配(pei)程度，精準定位，雙向(xiang)優選(xuan)，切(qie)實(shi)提(ti)(ti)高招聘會的(de)(de)工作(zuo)(zuo)實(shi)效。
（五）加大宣傳力度，注重宣傳實效，形成良好輿論氛圍
一(yi)是(shi)加(jia)強(qiang)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)政策宣(xuan)傳，注(zhu)重提升宣(xuan)傳實(shi)效(xiao)。各(ge)地(di)(di)(di)要繼續加(jia)強(qiang)對高(gao)中預申請工作的(de)宣(xuan)傳，在高(gao)中階段向學(xue)生說明預申請的(de)流程和作用，以及正式辦(ban)(ban)理貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)、簽訂合同的(de)手續和流程；進一(yi)步豐(feng)富(fu)宣(xuan)傳材料和宣(xuan)傳方式，通過懸掛條幅、制(zhi)作展板、印發(fa)宣(xuan)傳材料、播放宣(xuan)傳片等方式做好(hao)國家助學(xue)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)辦(ban)(ban)理流程和還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)流程的(de)宣(xuan)傳工作，提升宣(xuan)傳實(shi)效(xiao)；尤其對深度貧困地(di)(di)(di)區(qu)、民族地(di)(di)(di)區(qu)和偏(pian)遠(yuan)地(di)(di)(di)區(qu)，各(ge)地(di)(di)(di)要重點(dian)開展走村入戶、到班到人的(de)政策宣(xuan)傳，確保學(xue)生和家長知悉貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)政策和辦(ban)(ban)理流程。
二是(shi)做好咨詢(xun)答疑(yi)服務(wu)，密(mi)切(qie)關注(zhu)輿(yu)(yu)情(qing)。一是(shi)各地要組(zu)織(zhi)縣(xian)級學生資助(zhu)管理中心(xin)(xin)和(he)(he)高(gao)校通過QQ、微信、網(wang)絡等(deng)其(qi)他渠(qu)道配合做好咨詢(xun)服務(wu)工作(zuo)，確保在貸(dai)(dai)款辦理、回執錄入和(he)(he)發放回收等(deng)咨詢(xun)高(gao)峰期(qi)能(neng)快(kuai)速、高(gao)效地響(xiang)應學生咨詢(xun)。二是(shi)堅持依(yi)規管理、依(yi)規操作(zuo)，耐(nai)心(xin)(xin)、妥善處理投訴和(he)(he)意見，及時查清情(qing)況(kuang)，消除誤解。三是(shi)密(mi)切(qie)關注(zhu)輿(yu)(yu)情(qing)，尤其(qi)在貸(dai)(dai)款受(shou)理期(qi)間應安排專人每天(tian)定時檢索(suo)助(zhu)學貸(dai)(dai)款有關報道，積(ji)極開(kai)展正(zheng)面宣(xuan)傳，妥善處理突發輿(yu)(yu)情(qing)。四(si)是(shi)繼續加強對開(kai)發銀(yin)行“95593助(zhu)學貸(dai)(dai)款呼叫中心(xin)(xin)”咨詢(xun)渠(qu)道的宣(xuan)傳。
（六）創新服務方式，充分利用“互聯網+”手段，切實提高貸款服務水平
一是繼續推進合同電子(zi)(zi)化工作(zuo)，實現縣區全(quan)(quan)覆(fu)蓋(gai)(gai)。各地要(yao)按(an)照《關(guan)于做好(hao)生(sheng)(sheng)源地信用助(zhu)學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)合同電子(zi)(zi)化全(quan)(quan)覆(fu)蓋(gai)(gai)工作(zuo)的通知》（教(jiao)助(zhu)中心〔2018〕32號）要(yao)求，繼續推進合同電子(zi)(zi)化工作(zuo)，進一步優化對家庭經濟困難學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的貸(dai)款(kuan)服(fu)務，實現助(zhu)學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)合同電子(zi)(zi)化全(quan)(quan)覆(fu)蓋(gai)(gai)。經辦(ban)銀行(xing)要(yao)充分發揮開發性金(jin)融的先(xian)鋒(feng)先(xian)導作(zuo)用，加大業(ye)務培訓和(he)實地指(zhi)導，會(hui)同省級教(jiao)育部門統籌做好(hao)電子(zi)(zi)化全(quan)(quan)覆(fu)蓋(gai)(gai)的各項準備工作(zuo)。尚未開展此項工作(zuo)的縣區應(ying)盡快(kuai)完成設(she)備購置、安裝調(diao)試等準備工作(zuo)，提升各縣現場辦(ban)理效率、增強系統數(shu)據(ju)準確性、減輕檔案存(cun)放壓力。
二是(shi)優化(hua)(hua)科(ke)(ke)技(ji)服務手(shou)段，為學(xue)生提供(gong)更多便利。2019年，開發(fa)銀行將繼續(xu)優化(hua)(hua)“助學(xue)貸款(kuan)手(shou)機APP”功能(neng)，改進(jin)手(shou)機還款(kuan)等功能(neng)，豐富服務手(shou)段；加強“95593助學(xue)貸款(kuan)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)”建設(she)，提升咨詢響應服務水平；完(wan)善“開行系統(tong)”有(you)關功能(neng)，提高IT系統(tong)對業務管理的支撐能(neng)力。各地要繼續(xu)組織縣級學(xue)生資(zi)助管理中心(xin)(xin)和(he)(he)高校(xiao)配合(he)(he)做好合(he)(he)同電(dian)子化(hua)(hua)試點、手(shou)機APP推廣和(he)(he)還款(kuan)專用POS機安裝應用等工作，并積極建言(yan)獻策，共同推動(dong)完(wan)善科(ke)(ke)技(ji)服務手(shou)段。
